optimal claim logo
optimal claim logo
optimal claim logo
Kontakt
Optimal Claim

597 Stretford Road,
Manchester M16 9BX
Contactați-ne
Ładowanie




Trimiteți

Compensație pentru zboruri anulate sau întârziate

Pentru mulți dintre noi, a zbura cu avionul nu este o activitate zilnică. De obicei, zborurile sunt rezervate cu săptămâni sau chiar luni înainte. Multe rezervări sunt pentru vacanțe și este un sentiment de anticipație și emoție când ne gândim că ne urcăm în avion, ajungem la destinație și ne bucurăm de o pauză binemeritată.

Dar dacă se întâmplă ceva neprevăzut? O întârziere poate afecta zborurile de legătură sau în cel mai rău caz, zborul dvs poate fi suprarezervat sau anulat cu totul cauzându-vă întreruperea vacanței sau alte neplăceri. Vă puteți găsi izolat fie acasă, pe un aeroport intermediar sau chiar la destinație.

Conform cu un studiu recent făcut de Which? aproape 30% dintre noi am suferit în urma unui zbor întârziat sau anulat. Vă puteți imagina dacă 30% dintre noi am fi doborâți în urma unui accident rutier? Toți am ști pe cineva care a suferit și care a depus o cerere de compensație. Și atunci de ce nu cerem compensația la care avem dreptul atunci când am fost masiv deranjați nu din vina noastră din cauza întreruperii zborurilor? Probabil găsim răspunsul în ignoranța consumatorilor.

Poate și din cauză că liniile aeriene încearcă să reziste revendicărilor legitime sau ne induc în eroare cu privire la drepturile consumatorilor. În UK acceptăm aceste întreruperi ca pe ceva normal și nu am căuta să obținem compensație pentru un autobuz sau tren întârziat sau anulat. Liniile aeriene însă sunt sub incidența sistemului de compensare obligatoriu.

Legea

Legea este conținută în Reglementarea UE 261/2004. Această Reglementare spune că pasagerii sunt îndreptățiți la compensație și asistență atunci când sunt refuzați pentru îmbarcare (care include și refuzul clasei locului rezervat), zborul lor este anulat sau are o întârziere mare. Aceste reglementări se aplică oricărui zbor între state membre UE, orice zbor care originează într-un stat membru UE sau care are ca destinație un stat membru UE efectuat de către o linie aeriană bazată în UE (aceste reglementări se aplică și în alte state non-membre UE).

Pentru a avea dreptul la compensație potrivit acestei legi, pasagerul trebuie să aibă o rezervare confirmată, trebuie să fi ajuns la timp la aeroport pentru îmbarcare (dacă nu este stipulat un anumit timp, asta presupune cel puțin 45 minute înainte de decolare) sau a fost transferat de la un alt zbor pentru care a avut rezervare.

Refuzarea pentru îmbarcare

Câteodată, anumite curse aeriene sunt suprarezervate. La mijloc sunt motive comerciale întemeiate pentru a face acest lucru deoarece sunt pasageri care pierd zborul sau se răzgândesc în privința zborului. Dacă din nefericire se prezintă la îmbarcare mai mulți pasageri decât sunt locuri disponibile, linia aeriană trebuie să întrebe în primă instanță dacă se oferă cineva să renunțe la zbor voluntar.

Acești voluntari nu au un drept automat la compensație bănească, ci trebuie să negocieze cu linia aeriană. Liniile aeriene care caută voluntari în acest fel fac de obicei oferte tentante cum ar fi o clasă superioară la zborul următor, probabil un zbor gratuit, răcoritoare, etc. Voluntarii sunt îndreptățiți automat la o returnare a costului biletului sau un loc într-un zbor alternativ, indiferent de orice altceva este negociat.

Dacă, cu toate că au cerut voluntari zborul este în continuare suprarezervat, linia aeriană va refuza fără voie și în mod arbitrar îmbarcarea unor pasageri. Dacă v-a fost refuzată îmbarcarea atunci aveți automat dreptul la compensație bănească, returnarea costului biletului sau rerutare (rerutare este un termen folosit de linia aeriană și înseamnă alocarea unui loc la un zbor alternativ), și anumite servicii cum ar fi răcoritoare, comunicații gratuite sau rezervare la hotel.

Anularea zborului

Din păcate, anularea unui zbor este o posibilitate și se poate întâmpla din tot felul de motive. Câteodată aceasta decizie poate fi influențată de linia aeriană care poate anula un zbor din cauză că nu au personalul necesar și câteodată motivul anulării este în afara controlului liniei aeriene, cum ar fi condiții meteo nefavorabile. Indiferent de cauza anulării, pasagerii au automat dreptul fie la rerutare spre aceeași destinație cu prima ocazie (și în condiții similare) fie la rerutare spre aceeași destinație la o dată și oră convenabilă dvs. sau o returnare a costului biletului.

Pasagerii pot fi deasemenea îndreptățiți la anumite servicii și dacă sunt rerutați către un aeroport diferit atunci linia aeriană trebuie să acopere costurile de transport către destinația originală. Linia aeriană poate fi răspunzătoare pentru plata unor daune materiale pentru un zbor anulat, acest lucru depinzând de cât preaviz a fost dat înaintea anulării și de durata întârzierii cauzate. Însă aceste daune materiale nu trebuiesc plătite dacă anularea a fost cauzată de ”circumstanțe extraordinare”.

Ce înseamnă exact ”circumstanțe extraordinare” nu este definit precis și sunt cazuri pe rol în tribunalele din UK care încearcă să lămurească ce este și ce nu este o circumstanță extraordinară, dar cu siguranță că restricțiile de decolare din cauza vremii nefavorabile, un incident de securitate sau un nor de cenușă vulcanică s-ar încadra în această categorie.

Decolare întârziată

Întârzieri se întâmplă din tot felul de motive. Dacă aveți ghinionul să fiți întârziat, pe baza duratei întârzierii sau a tipului de zbor (de exemplu, distanța călătoriei), ar trebui să beneficiați de anumite servicii. Dacă întârzierea depășește trei ore atunci o compensație bănească în valoare echivalentă cu suma datorată dacă zborul ar fi fost anulat trebuie plătită.

Pentru a vă ajuta să calculați durata de trei ore, este luat în considerație timpul ajungerii la destinație, deci zborul dvs poate decola în mai puțin de trei ore dar dacă ajunge cu întârziere de peste trei ore la destinație se declanșează automat dreptul dvs la o compensație materială, aceasta depinzând de condiția că nu a fost o întârziere cauzată de o circumstanță extraordinară.

Dacă un zbor are mai mult de cinci ore întârziere, un pasager are în plus de drepturile menționate mai sus, dreptul de a abandona complet călătoria și a obține o returnare a costurilor, care include valoarea zborurilor intermediare efectuate și un zbor retur la destinația de origine.

Cum puteți afla dacă a fost o ”circumstanță extraordinară”

Sunteți îndreptățit la o explicație din partea liniei aeriene în legătură cu orice anulare, întârziere sau refuzare pentru îmbarcare. Linia aeriană poate fi mai puțin sinceră în privința adevăratelor motive, știind că pot fi depuse cereri de compensație. În prezent, ce este o circumstanță extraordinară este o ramură în dezvoltare a legii în UK. Se anticipează ca UE să decreteze o Reglementare nouă pentru a clarifica lucrurile.

Între timp, condiții meteo clar nefavorabile zborului care cauzează restricții de decolare, nori de cenușă vulcanică sau probleme de securitate, toate contează. În același timp, o defecțiune tehnică sau lipsa membrilor echipajului nu constituie o asemenea circumstanță.

Valoarea de despăgubire

Valoarea de despăgubire plătită este o sumă fixă care depinde de tipul sau durata zborului. În plus, această despăgubire se plătește fiecărui pasager.

Limite de timp pentru a depune o revendicare

Reglementările stipulează că revendicări pot fi depuse retrospectiv până la data când aceste Reglementări au fost introduse, în februarie 2005. Totuși există un dezacord între aceste reglementări și Actul Limitării care se aplică în UK și care restricționează limita de timp pentru cererea unei revendicări la maxim 6 ani de la data evenimentului.

Revendicați cu Optimal Claim

Aici la Optimal Claim, pentru că vorbim limba dvs, suntem în cea mai bună poziție de a vă sfătui în legătură cu avantajele depunerii unei revendicări pentru zboruri anulate sau întârziate. Dacă sunteți printre cei 30% care au fost abandonați într-un aeroport, vi s-au cauzat neplăceri sau sunteți frustrați din cauza serviciilor de proastă calitate atunci noi vă putem ajuta.

Suntem bucuroși să discutăm gratuit avantajele unei revendicări, fără nici o obligație din partea dvs. Dacă ne instruiți să acționăm, operăm pe principiul ”nu câștigi nu plătești” pentru toate cazurile de acest fel.

Aveți o întrebare? Vă rugăm contactați-ne.






Contactați-ne
Ładowanie
Trimiteți
close map